와....젠하이저 서비스 정말 명불허전이네요

국내 A/S는 센터가 서울에선 곳곳에 깔려있지만, 외국에 A/S 센터가 자기 주변의 대도시에 없는 경우가 흔합니다. A/S센터가 가까운 상황이 예외적인거지요. 

기업 입장에선 일괄적으로 정책을 정해놓고 관리하는게 보통인데, 외국계 기업이 반송택배 비용 소비자 부담시키는 경우는 아주 많습니다. RMA 요청시 반송택배 소비자부담은 외국에선 거의 당연한 정책입니다.

굳이 물어보신다고 하셔도 납득할만한 설명은 못들으실걸요? 
 
A/S 반송비 부담은 그냥 각오하시지 못하신다면 젠하이져를 피하시는게 아니라 외국계 기업 제품을 전부 기피하시는게 맞습니다.

아마존 정도만 예외적으로 반송택배 부담을 단순변심이 아니라면 제조사에 돌리지만, 아마존이 예외적인 것이고, 그나마도 다른 셀러 제품을 Fulfillment로 파는거라면, 반품비용을 자기네가 부담한다기보다는 셀러가 부담하는걸로 알고 있습니다. 셀러들이 이걸 두고 아마존 갑질이라고 분쟁의 요소가 될정도로 외국 제조사들은 납득하기 힘든 정책입니다.

제조사 입장에서 생각해본다면 블랙컨슈머들이 그냥 서비스 안해줘도 되는 것도 교체해달라고 말하는 경우도 엄청 많은게 고객센터 대응입니다. 문제가 없는 제품 가져와서 문제가 있다고 우기는 경우도 많은데, 이런 경우까지 전부 반송택배를 제조사보고 부담하라고 보면 제조사입장에서도 내기 싫을수밖에 없습니다.

푼돈이라고 말하셨는데, 기업은 그 반대로 생각합니다. 푼돈도 모이면 크다고 생각하겠죠. 그리고 "이런거 다 받아주면 더 늘어나는게 아니냐?" 하는 걱정을 하는게 기업입니다.  
  
 소비자 입장에서는 내 물건 망가졌고 거짓말 아니라고 말하지만, 제조사는 실제 진상을 너무 많이 만날수밖에 없고, 실물을 받아보기전엔 소비자가 거짓말을 치는건지 알기가 힘든게 대부분이죠.
 
그리고 물건을 받을때는 배송비를 제조사 부담으로 돌린뒤에 검사이후에 아무런 문제없거나, 소비자 과실이라서 서비스 못해준다고 말하고 반품 비용을 소비자에 당장이 아니라 나중에, 소비자한테 청구할려고 하면 아무도 돈 안내겠죠.
  
억지로 착불 배송의 영수증등을 근거로 소비자한테 돈내라고 하면 배송회사의 영수증이 누구 앞으로 되어있냐 등, 택배 배송자가 최종소비자가 아니라면 어떻게하냐 등 골치 아픈문제가 잔뜩 얽혀있으므로 제조사들은 그냥 소비자한테, 제조사로 물건 보내는 택배비는 부담시킵니다.

국내 기업중에서는 해주는 업체가 있을지는 몰라도, 외국 제조사들이 그걸 해준다면 굉장히 예외적인 케이스입니다. 매니저랑 대화하게 해달라는 말도 외국기업은 기본 잘 안받아줍니다. 소비자는 안된다면 다 매니져 부르라고 하는데 그건 응하지 않는게 맞다는 관점이 외국은 더 많습니다.

그거랑 별개로 고치는데 4주 걸린다는 말은 말이 안되는거 같지만요.
자기네들이 리퍼든 교환 제품을 보유하고 있어서 교체를 해줘야하고, 없으면 4주간 사용할 동급 제품을 준비해두어야 정상이라고 봅니다. 특히 TWS 제품은 수리보다는 교체가 기본인데, MTW2도 분해해서 수리해서 반송하지 않고, 리퍼로 돌릴거 같은데, 그냥 해주기 싫다는 말로 들리네요.

그럼, 스트레스를 받아야 하는 걸까요?
위와 같은 상황이면 누구든 스트레스를 안 받을 수는 없습니다.
다만, 저는 작성자 분께서 가급적 스트레스를 받지 않으시길 하는 마음입니다. 
건강에 극히 나쁘고, 그것까지 보상받지는 못하니 결국 나만 손해예요.

언뜻 보면 말 안 통하는 고객 담당자를 두둔하는 것처럼 보일 수도 있습니다만,
결국은 사람 대 사람의 일이라 너무 감정적으로 비화되지 않았으면 해서
관련 언급을 하며 글이 좀 길어지긴 했습니다.

스트레스 받고 화나는 건 때에 따라 표출해야 할 때도 있지만,
때로는 그 때문에 일을 그르칠 때도 있습니다.
어쨌든간에 내가 원하는 걸 얻어내는 것에 포커스를 맞추어야 할 때는
도움이 안 될 때가 더러 있어요. 
스무스하게 잘 해결되었으면 하는 마음입니다~

와우... 거의 노답이네요.
상담원이 완전 초보인 건지, 정말로 전화번호를 차단한 건지는 모르겠지만
전화가 안 되면 달리 방법이 있나요.

https://ko-kr.sennheiser.com/service-support-contact

여기에서 우선 이메일 접수를 해보시고요.
저도 어쨌거나 젠하이저 고객인지라 ㅋ
저도 A/S센터에 전화를 걸어보겠습니다. 
천하의 젠하이저가 무슨 유령회사도 아닌 바, 뭔가 반응이 있겠죠.

앗 표현이 좀 그랬나요? 고객이라고 갑은 아니니까요 ^^