jbl tour pro 3 펌업 문제

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안녕하세요 투프3 구매해서
jbk헤드폰 앱 설치 후 이런 저런 세팅을하고
지원 쪽에 이어버드랑 차징케이스 업데이트 떠있길래
이어버드는 업데이트를 잘 끝냈는데 차징케이스 업데이트는
이게 3시간이 지나도록 완료가 안되는데
앱 자체를 투프3이 추가된 전전버전 5.22.13 으로 설치하고
1시간가량 둬봤는데 마찬가지 끝이날 기미가 안보이네요
이어버드는 진행률을 보여주는데 케이스는
동글뱅이 로딩 마크마 연신 보여주고 원래 오래걸리나요?
증상 내용이 담긴 증거 동영상을 남기고
AS신청할 때 사용하세요.